Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros Clientes. Por ello tenemos
en cuenta sus necesidades de máxima productividad, con implementaciones
veloces y seguras y la solución rápida y confiable de los problemas.
El
Departamento de Servicios de Posventa de JENCK
S.A. brinda los servicios de:
- Asesoramiento Técnico
- Instalación, puesta en marcha y actualización de instrumental
- Calificación de Equipos (EQ):
Calificación de Instalación (IQ), de Operación (OQ) y de
Performance (PQ)
Servicio de Instalación y Calificación de Instrumental
Este servicio incluye la instalación y puesta en marcha
del instrumental provisto, la verificación del correcto funcionamiento del
mismo y el entrenamiento de los usuarios para su operación. También se ofrecen los servicios de Calificación de
Instalación, Operación y Performance (IQ/OQ/PT), que consisten en
asegurar al usuario la adecuada instalación y operación del instrumento
según especificaciones del fabricante utilizando los protocolos
correspondientes. Una vez finalizado el servicio se entrega al usuario la
documentación pertinente, consistente en el protocolo utilizado, la planilla
de los registros obtenidos, las copias de los certificados de los
instrumentos y patrones utilizados, y los Certificados de Calificación.
Todos los patrones utilizados en los servicios de calificación y
certificación son trazables al NIST
(la mayoría adquiridos directamente al NIST)
- Certificación de Instrumental
Servicio de Certificación
El objetivo de este servicio
es asegurar al usuario, utilizando un procedimiento de verificación de performance, el correcto funcionamiento de los instrumentos.
Los procedimientos han sido
desarrollados utilizando protocolos de verificación de performance de
nuestras representadas Shimadzu Corp., Shimadzu Scientific Instruments,
Konica-Minolta Corporation, Radiometer Analytical,
CEM Corp. y ABB Analytical,
y especificaciones y procedimientos emitidos por el N.I.S.T. (National
Institute of Standards and Technology) de los EE.UU. Finalizado el servicio, se
entrega al usuario la documentación pertinente, consistente en el protocolo
utilizado, la planilla de los registros obtenidos y las copias de los
certificados de los instrumentos y patrones utilizados y si el equipo
cumple con las especificaciones fijadas en el procedimiento, se entrega un
Certificado de Calibración.
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo
El objetivo del servicio de
Mantenimiento Preventivo es asegurar la continuidad de la operación del
instrumento, minimizando la probabilidad de fallas y maximizando la
fiabilidad de las mediciones realizadas por el usuario. El mantenimiento preventivo
se realiza siguiendo los protocolos brindados por los respectivos
fabricantes de los instrumentos y utilizando la amplia experiencia alcanzada
por el personal de JENCK S.A.
Cualquier desviación de los criterios de aceptación de los parámetros del
instrumento generará la correspondiente acción correctiva. Al finalizar el Mantenimiento
se emite un Parte de Mantenimiento Preventivo en el cual se detallan,
en los casos en que corresponda, las correcciones efectuadas al equipo, y se
asientan las partes que eventualmente hayan sido reemplazadas.
- Entrenamiento y Capacitación de Usuarios
El Departamento de
Capacitación y Aplicaciones dicta en forma regular cursos
teórico-prácticos y seminarios sobre diferentes Técnicas Instrumentales y
sobre Calidad en el Laboratorio Analítico.
Además de los cursos regulares, se realizan
programas de capacitación de personal para empresas, con cursos "a medida".
El Departamento cuenta con un plantel de 25 personas, entre ellos seis
ingenieros en electrónica, siete químicos, un ingeniero en calidad, un
analista de sistemas, cinco técnicos en electrónica y un técnico
electromecánico.
Como el resto del personal de JENCK S.A., el equipo técnico es capacitado
en forma continua a través de cursos y seminarios locales y en el exterior
(Japón, EE.UU., Canadá, México, Brasil, Francia, Inglaterra,
entre otros).
El Sistema de Gestión de la Calidad de JENCK
está certificado según normas ISO 9001:2008.
