Gestión de Reclamos
Actualice sus conocimientos sobre aspectos regulatorios, cada reclamo es una oportunidad de mejora de procesos y sistemas de trabajo.
Transforme el reclamo en satisfacción del cliente.
Objetivos
- Describir los aspectos regulatorios relativos a reclamos de pacientes, devoluciones, retiros de mercado
- Generar un sistema de gestión de reclamos como parte de la mejora continua
- Discutir posibles respuestas a las exigencias del mercado
Destinado a
- Profesionales del área de Garantía de Calidad y/o Dirección Técnica de Laboratorios Farmacéuticos. Personal que gestione la administración de los reclamos.
Examen
Opcional. En caso de aprobación se entregará el Certificado correspondiente. En caso de no rendirlo se entregará Certificado de Asistencia.
Fechas a confirmar